I. Úvodné ustanovenia
- Spoločnosť Journio s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, IČO: 50149121, DIČ: 2120193427, neplátca DPH, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vl. č.: 108924/B, e-mail: info@fitfoodplan.sk (ďalej len “dodávateľ“) je prevádzkovateľom webstránky www.fitfoodplan.sk (ďalej len „e-shop“), ktorý ponúka služby v analýzy stravovacích návykov a tvorby personalizovaných nutričných plánov (jedálničkov).
- Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len “zmluva“) uzatvárané medzi dodávateľom a inou fyzickou osobou (ďalej len “objednávateľ“) prostredníctvom e-shopu www.fitfoodplan.sk.
- Právne vzťahy medzi dodávateľom a objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
II. Vymedzenie pojmov
- Dodávateľ – spoločnosť Journio s.r.o., ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci svojho predmetu činnosti zapísaného v obchodnom registri, a teda koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
- Objednávateľ – fyzická osoba, spotrebiteľ, ktorá si objednáva službu od dodávateľa, pričom pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
- E-shop – je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie služieb a produktov.
- Služba – služby v oblasti analýzy stravovacích návykov a tvorby personalizovaných nutričných plánov určených pre konkrétneho objednávateľa, prostredníctvom profesionálneho nutričného softvéru.
- Objednávka – právny úkon objednávateľa vykonaný prostredníctvom e-shopu, na základe ktorého si objednávateľ objednáva službu od dodávateľa v súlade s aktuálnou ponukou a aktuálnym cenníkom dodávateľa v čase vytvorenia a odoslania objednávky.
- Zmluva – zmluva uzatvorená medzi dodávateľom a objednávateľom podľa § 51 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
III. Uzatvorenie zmluvy
- Objednávateľ si prostredníctvom e-shopu objednáva od dodávateľa službu v súlade s aktuálnou ponukou a aktuálnym cenníkom dodávateľa platných v čase vytvorenia a odoslania objednávky objednávateľa dodávateľovi.
- Pre objednanie služby vyplní objednávateľ objednávkový formulár na e-shope. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
- objednávanej službe (objednávanú službu “vloží” objednávateľ do elektronického nákupného košíka e-shopu),
- spôsobe úhrady kúpnej ceny služby, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávanej služby a
- informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len ako “objednávka“).
- Pred zaslaním objednávky dodávateľovi je objednávateľovi umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky objednávateľ vložil, a to i s ohľadom na možnosť objednávateľa zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle objednávateľ dodávateľovi kliknutím na tlačidlo “Odoslať objednávku”. Údaje uvedené v objednávke sú dodávateľom považované za správne. Dodávateľ bezodkladne po obdržaní objednávky objednávateľovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho uvedenú v používateľskom rozhraní či v objednávke (ďalej len “e-mail objednávateľa“).
- Dodávateľ je vždy oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo služieb, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať objednávateľa o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).
- Zmluva medzi dodávateľom a objednávateľom vzniká doručením prijatia objednávky (akceptáciou), ktorá je dodávateľom zaslaná objednávateľovi elektronickou poštou, a to na e-mail objednávateľa.
- Zmluva je uzatvorená na dobu určitú, a to odo dňa uzavretia zmluvy (akceptáciou VOP objednávateľom) až do úplného poskytnutia služby dodávateľom alebo márneho uplynutia lehoty na poskytnutie služby z dôvodu neposkytnutia súčinnosti objednávateľom v zmysle bodu “Práva a povinnosti zmluvných strán”, podľa toho, čo nastane skôr.
- Objednávateľ berie na vedomie, že dodávateľ nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, a to najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu (vrátane obchodných podmienok).
- Objednávateľ súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté objednávateľovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí objednávateľ sám.
IV. Dodacie podmienky
- Dodávateľ dodá objednávateľovi službu až po uhradení ceny za službu a naplnení súčinnosti zo strany objednávateľa. Dňom úhrady sa rozumie pripísanie ceny za službu na účet dodávateľa. Súčinnosťou zo strany objednávateľa sa rozumie uviesť pravdivé a úplné údaje v objednávke a zároveň vyplniť vstupný nutričný dotazník.
- Dodávateľ sa zaväzuje dodať objednávateľovi službu v nasledovných lehotách:
- Základný jedálniček – nutričný plán vo formáte PDF bude dodaný na e-mail objednávateľa do 7 pracovných dní od potvrdenia prijatia úhrady na účet dodávateľa za predpokladu, že bola naplnená súčinnosť zo strany objednávateľa podľa týchto VOP.
- Personalizovaný jedálniček – nutričný plán vo formáte PDF bude dodaný na e-mail objednávateľa do 14 pracovných dní od potvrdenia prijatia úhrady na účet dodávateľa za predpokladu, že bola naplnená súčinnosť zo strany objednávateľa podľa týchto VOP.
- Online konzultácia – konzultácia bude dodaná v termíne dohodnutom prostredníctvom e-mailovej komunikácie, ktorú iniciuje dodávateľ do 3 pracovných dní od potvrdenia prijatia úhrady na účet dodávateľa.
- Dodávateľ nezodpovedá za omeškanie s dodaním služby z dôvodu vyššej moci a/alebo z dôvodu, že omeškanie spôsobila tretia osoba.
- Dodávateľ nie je povinný dodať službu objednávateľovi skôr, ako objednávateľ uhradí dodávateľovi celkovú cenu na základe zmluvy za objednanú službu.
V. Platobné podmienky
- Kúpna cena služby je určená podľa aktuálnej ceny služby, ktorá je uvedená v e-shope www.fitfoodplan.sk. Dodávateľ nie je platcom DPH. Všetky ceny sú konečné.
- Dodávateľ si vyhradzuje právo jednostranne znížiť a/alebo zvýšiť celkovú cenu služby, a to aj po potvrdení o prijatí objednávky, v prípade zvýšenia cien od svojich dodávateľov, zmeny DPH, zmeny cla a poplatkov a iných. Dodávateľ bude objednávateľa o týchto zmenách vhodným spôsobom informovať individuálne cez e-mail a na svojom e-shope www.fitfoodplan.sk a navrhne v prípade takejto okolnosti vhodný spôsob riešenia vzniknutej situácie. V danom prípade je pre objednávateľa záväzná cena uvedená vo faktúre.
- Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť cenu za službu spôsobom určeným v objednávke, ak sa s dodávateľom nedohodne inak.
- Objednávateľ môže na úhradu využiť tieto formy platby:
- bezhotovostne prevodom na účet dodávateľa IBAN: SK39 8330 0000 0027 0094 6349, vedený vo Fio Banka a.s. – pobočka zahraničnej banky (ďalej len “účet dodávateľa”);
- platbou kartou online cez službu Barion. (Informácie o karte sa nedostanú k obchodníkovi. Poskytovateľ služieb Barion Payment Zrt je inštitúcia pod dohľadom Národnej banky Maďarska a číslo licencie je H-EN-I-1064/2013.);
- V prípade bezhotovostnej platby je objednávateľ povinný uhrádzať kúpnu cenu služby s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok objednávateľa uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet dodávateľa.
- Dodávateľ vystaví faktúru objednávateľovi po uhradení ceny za službu a zašle ju v elektronickej podobe na e-mail objednávateľa.
VI. Práva a povinnosti zmluvných strán
- Dodávateľ sa zaväzuje dodať službu objednávateľovi riadne, včas a v požadovanej kvalite.
- Dodávateľ sa zaväzuje doručiť objednávateľovi spolu so službou faktúru vzťahujúcu sa k službe, ak mu už faktúru nedoručil skôr.
- Dodávateľ dodáva objednávateľovi službu v obvyklej kvalite pre účel dohodnutý zmluvnými stranami, t. j. vytvorenie nutričného plánu pre objednávateľa na mieru, s prihliadnutím na osobitné požiadavky a okolnosti objednávateľa uvedené vo vstupnom nutričnom dotazníku. Objednávateľ súhlasí a berie na vedomie, že dodávateľ je oprávnený na splnenie svojho záväzku – dodať službu, použiť tretie osoby (odborníkov/konzultantov) podľa vlastného výberu.
- Dodávateľ (ani odborníci, ktorých použije dodávateľ na dodanie služby) nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a v súvislosti so službou nedáva žiadne garancie zlepšenia zdravotného stavu objednávateľa. Ak je odborník poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, plnenie tejto zmluvy odborníkom nie je poskytovaním zdravotnej starostlivosti podľa osobitného predpisu.
- Dodávateľ nezodpovedá za žiadnu škodu v zmysle zákona č. 294/1999 Z.z., o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom, v znení neskorších predpisov, nakoľko služba nie je výrobkom v zmysle § 2 daného zákona.
- Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť za službu cenu v plnej výške.
- Objednávateľ sa zaväzuje pri prevzatí nutričného plánu ho riadne skontrolovať.
- Objednávateľ sa zaväzuje v prípade, ak nebola služba dodaná riadne, včas a v požadovanej kvalite, oznámiť e-mailom dodávateľovi alebo na www.fitfoodplan.sk/kontakt/.
- Objednávateľ sa zaväzuje za účelom poskytnutia služby poskytnúť poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť, a to najmä v rozsahu:
- uviesť pravdivé a úplné údaje v objednávke,
- vyplniť vstupný nutričný dotazník,
- zúčastniť sa vstupnej online konzultácie s dodávateľom. Služba sa považuje za riadne dodanú aj v prípade, že k vstupnej konzultácii nedôjde zo strany objednávateľa aj napriek minimálne 3 náhradným termínom zo strany dodávateľa (tento bod platí pre službu “Personalizovaný nutričný plán”),
- zúčastniť sa výstupnej online konzultácie s dodávateľom. Objednávateľ nemá nárok na výstupnú konzultáciu a zároveň mu nevzniká nárok na zľavu zo služby, ak k výstupnej konzultácii nedôjde zo strany objednávateľa aj napriek minimálne 3 náhradným termínom zo strany dodávateľa (tento bod platí pre službu “Personalizovaný nutričný plán”).
- Objednávateľ nie je oprávnený službu “Základný nutričný plán alebo Personalizovaný nutričný plán” ďalej predávať či distribuovať akýmkoľvek tretím osobám bez predchádzajúceho súhlasu dodávateľa. Nutričný plán, ktorý je predmetom dodanej služby je chránený v zmysle príslušných právnych predpisov ako autorské dielo, ku ktorému vykonáva majetkové autorské práva výlučne dodávateľ.
- Objednávateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu dodávateľa nutričný plán alebo akékoľvek iné autorské dielo alebo predmet ochrany duševného vlastníctva dodané v rámci služby:
- použiť na iné ako osobné (domáce) účely predpokladané zmluvou, najmä ich nesmie využívať na komerčné účely (t.j. ďalší predaj, prenájom, vypožičanie a pod.),
- zverejniť alebo rozširovať bez ohľadu na spôsob zverejnenia alebo rozširovania,
- poskytnúť tretej osobe, udeliť sublicenciu alebo umožniť ich použitie treťou osobou.
- V prípade porušenia záväzku objednávateľa podľa bodu 11 článku VI. Práva a povinnosti zmluvných strán, vzniká poskytovateľovi nárok na zmluvnú pokutu voči objednávateľovi vo výške 500 €, a to za každé jednotlivé porušenie, a to aj opakovane. Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok dodávateľa na náhradu škody popri zmluvnej pokute v celom rozsahu.
VII. Odstúpenie od zmluvy
- Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy na kontaktný e-mail dodávateľa, alebo poštou na adresu sídla dodávateľa. Objednávateľ môže ako oznámenie o odstúpení použiť formulár uvedený v prílohe č. 1 týchto VOP.
- Uvedený spôsob odstúpenia od zmluvy sa rovnako aplikuje aj na „darčekové poukážky“, pričom pre vylúčenie všetkých pochybností sa má za to, že objednávateľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa zakúpenia darčekovej poukážky.
- Tieto VOP predpokladajú, že služba bude poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Akceptáciou týchto VOP objednávateľ žiada dodávateľa o začatie a poskytnutie služby pred uplynutím tejto lehoty. Dodávateľ týmto poučuje objednávateľa, že ak bude služba poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím danej lehoty objednávateľ s poukazom na § 4 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa výslovne zmluvné strany nedohodnú inak.
- V prípade odstúpenia od zmluvy objednávateľom, počas ktorej plynutia už boli dodané čiastkové služby na mieru (nutričný plán, vstupná konzultácia), dodávateľ sa zaväzuje vrátiť objednávateľovi len alikvotnú čiastku zo sumy celej služby.
- Dodávateľ je oprávnený od uzatvorenej zmluvy ihneď odstúpiť v prípade, ak:
- objednávateľ uvedie medicínsku diagnózu/diagnózy, ktoré podľa dodávateľa vyžadujú lekársku starostlivosť,
- personálne, technické alebo organizačné kapacity dodávateľa nebudú umožňovať dodávateľovi dodať službu objednávateľovi v dodacích lehotách podľa týchto VOP,
- objednávateľ neuhradí cenu za službu v lehote jej splatnosti.
VIII. Dôsledky odstúpenie od zmluvy
- Odstúpením od zmluvy sa zmluva zrušuje od začiatku a zmluvné strany sú povinné si navzájom vrátiť všetko, čo podľa nej dostali.
- V prípade odstúpenia od zmluvy objednávateľom alebo dodávateľom je dodávateľ povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť všetky už zaplatené platby za službu objednávateľovi rovnakým spôsobom, aký použil objednávateľ pri svojej platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
- V prípade odstúpenia od zmluvy nie je objednávateľ povinný vytvorený nutričný plán vrátiť dodávateľovi, avšak je povinný vytvorený nutričný plán bezodkladne zlikvidovať vrátane všetkých jeho kópií a nesmie ďalej nutričný plán využívať žiadnym spôsobom. V prípade, ak objednávateľ poruší túto povinnosť, je dodávateľ oprávnený voči objednávateľovi uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 250 € vystavením a doručením faktúry so splatnosťou 30 dní, tým nie je dotknutý prípadný nárok dodávateľa na náhradu spôsobenej škody. Objednávateľ preto nebude znášať žiadne ďalšie náklady súvisiace s vrátením plnení (tovarov alebo služieb) dodávateľovi.
IX. Reklamačný poriadok
- Nakoľko predmetom služby nie je dodanie tovaru, ustanovenia § 622 – 623 Občianskeho zákonníka sa nepoužijú.
- Objednávateľ je povinný akékoľvek svoje sťažnosti, reklamácie alebo podnety nahlásiť dodávateľovi, ak je to možné ihneď, e-mailom alebo na www.fitfoodplan.sk/kontakt/.
- Po prehodnotení sťažnosti, reklamácie alebo podnetu dodávateľ oboznámi objednávateľa s možným riešením problému, resp. s výsledkom prešetrenia.
- Dodávateľ je povinný vybaviť reklamáciu objednávateľa najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.
- Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak dodávateľ reklamáciu podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania. Návrh objednávateľ podáva príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Subjektom na alternatívne riešenie sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, pre viac info: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
- Objednávateľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk
X. Ochrana osobných údajov
- Osobné údaje objednávateľa sú spracúvané poskytovateľom v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov s v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Objednávateľ udeľuje poskytovateľovi súhlas so spracovaním osobných údajov v rozsahu uvedenom v týchto VOP, a to za účelom plnenia uzatváranej zmluvy. Objednávateľ súhlasí s tým, aby poskytovateľovi jeho osobné údaje sprístupnil tretej osobe (zmluvným partnerom, prepravným spoločnostiam), a to výlučne za účelom plnenia uzatváranej zmluvy.
- Objednávateľ berie na vedomie, že dodávateľ ako prevádzkovateľ bude spracúvať objednávateľove osobné údaje v rozsahu podľa vyplnenia objednávky a vstupného nutričného dotazníka zo strany objednávateľa v súlade s Ochrana osobných údajov, s ktorými sa objednávateľ má možnosť oboznámiť pred akceptáciou týchto VOP.
- Objednávateľ súhlasí so spracovaním osobných údajov na marketingové účely dodávateľa a Planeat s.r.o. (tvorca nutričného softvéru na spracovanie stravovacích plánov). Tento súhlas je objednávateľ oprávnený kedykoľvek odvolať.
- Všetky povinné informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov ako aj podmienky uplatnenia žiadosti dotknutej osoby sú uvedené v Ochrana osobných údajov.
XI. Záverečné ustanovenia
- Dodávateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia objednávateľa. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky objednávateľa a tieto sú prístupné na internetovej stránke dodávateľa.
- V prípade, že sa ktorékoľvek z ustanovení VOP sa stane alebo bude určené súdom za neplatné, neúčinné, alebo nevymáhateľné, neplatnosť, neúčinnosť, alebo nevymáhateľnosť takého ustanovenia nebude mať vplyv na platnosť, účinnosť alebo vymáhateľnosť zostávajúcich ustanovení VOP, s výnimkou prípadov, kedy je z dôvodu dôležitosti povahy alebo inej okolnosti týkajúcej sa takéhoto neplatného ustanovenia zrejmé, že dané ustanovenie nemôže byť oddelené od ostatných príslušných ustanovení.
- V prípade, že niektoré z uvedených ustanovení VOP bude neplatné, pričom jeho neplatnosť bude spôsobená niektorou jeho časťou, bude dané ustanovenie platiť tak, ako keby bola predmetná časť vypustená. Ak však takýto postup nie je možný, strany sú povinné zabezpečiť uskutočnenie všetkých krokov potrebných za tým účelom, aby bolo dohodnuté ustanovenie s podobným účinkom, ktorým sa neplatné ustanovenie v súlade s príslušným právnym predpisom nahradí.
- Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky a súhlasí s ich znením.
- Inak neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách) sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Akákoľvek komunikácia zmluvných strán súvisiaca s týmito VOP bude doručovaná písomne na adresu sídla zmluvnej strany alebo e-mailom. Zmluvné strany sú povinné bezodkladne oznamovať zmenu poštovej alebo elektronickej adresy na doručovanie písomností.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.8.2025.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
– Komu: Spoločnosť Journio s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 50 149 121, DIČ: 2120193427, neplátca DPH, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vl. č.: 108924/B, prevádzkovateľ webstránky: www.fitfoodplan.sk, e-mail: info@fitfoodplan.sk
– Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: vytvorenie nutričného plánu pre objednávateľa na mieru,
– Dátum objednania/dátum prijatia …………..
– Meno a priezvisko spotrebiteľa …………..
– Adresa spotrebiteľa…………..
– Dátum …………..
– Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) …………..